網絡客服

網絡客服工作職責_崗位職責

1、通過網絡客戶端和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案;

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;

(3)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

(4)負責發展維護良好的客戶關系;

(5)負責組織公司產品的售后服務工作;

(6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

人員要求:

1、 公司內部職工,男女不限;

2、 年齡:20—25周歲;

3、 對我公司產品特性熟悉;

4、 能夠熟練操作電腦及手機客戶端軟件,打字速度60字以上/分鐘;

5、 普通話標準、善于溝通;

6、 不急躁、有耐心;

7、 電子商務專業,熟悉B2B、B2C等電商流程及規則;

工作環境:

1、 采用單休制,每周一天休假時間(周日及法定節假日須到崗上班);

2、 兩班制,單班12小時;

3、 白班在營銷中心辦公室上班,夜班可在家中上班;

4、 節假日按照公司規定計算加班費。

薪資待遇:

1、底薪:2000元/月;全勤獎400元/月;加提成!

2、節假日(不含周六、周日)加班費按公司規定計算。

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